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中国铁路总公司务实整改以群众是否满意为标

发布时间:2019-11-28 23:33:39

  中国铁路总公司务实整改 以群众是否满意为标准

  一切以人民群众是否满意为标准

  ――中国铁路总公司务实整改出实效

  实施货运组织改革、方便百姓购票、进一步理顺铁路投融资体制机制……铁路作为大众化的交通工具和重要的民生工程,是联系群众最紧密、服务群众最直接的行业之一。中国铁路总公司成立近一年来,铁路总公司党组高度重视教育实践活动整改落实工作,针对社会各界对铁路的期盼,不断深化改革,自我加压,并取得实效。

  从“坐等上门”到“上门服务” 货运组织改革新变化

  利用京沪高铁开展“当日达”小件快递服务、无论大件小件均可享受“门到门服务”随到随办……中国铁路去年6月中旬开展的货运组织改革,“颠覆”了以往铁路传统的工作方法和思路,客户感受到了中国铁路全新的服务理念。

  云南云维股份有限公司下属的煤焦公司平均每月要发送焦炭约400万吨,以前大部分通过公路运输。货运改革后,昆明铁路局业务人员的主动上门走访,为客户设计最合理的线路,每吨平均节省运费约20元。

  “没想到以前的‘铁老大’会主动登门,为我们公司设计运输方案。现在,我们公司的焦炭已经大部分通过铁路运输了,真是省时、省力、省心又省钱啊。”公司计划业务部副部长胡明月说。

  铁路货运组织改革,中国铁路总公司向客户作出了“简化受理、随到随办、规范收费、热情服务”的承诺,并积极践行。不仅让客户有了全新的体验,还使铁路货运量有了新的增长点。改革实施6个月来,在严峻的经济形势下,扭转了上半年铁路运量持续下滑状况,6个月来,全路货物发送量日均完成883.9万吨,同比日均增加31.4万吨、增长3.7%。

  创新购票方式 方便旅客出行

  2014年铁路春运售票工作已经开始。今年售票,中国铁路总公司又出台一系列便民措施。其中包括进一步降低门槛,务工人员只要凑够5人及以上,都可以自行组团办理务工人员团体往返票。

  春运是一年里铁路部门的头等大事。中国铁路总公司总经理盛光祖强调,全路要以学习贯彻党的十八届三中全会精神为动力,全力以赴做好春运各项工作,努力实现“安全出行、方便出行、温馨出行”的目标。

  不仅如此,为方便旅客购票,铁总创新售票方式,2013年12月8日,铁路部门的官方购票客户端――“铁路12306”将上线试运行,向广大旅客提供列车信息查询、购票等服务。上线第一天,客户端售票体验用户数近20万,已购票支付的用户近2万人。

  在传统的12306售票站,铁路去年底也新增了多项便民新功能。页面有效信息更加丰富。旅客在查询车次信息时,页面会同时显示余票和票价信息,方便旅客比较选择。在车票预订频道中,只要点击页面右上方的“开启自动查询”,系统可以每5秒钟查询一次。为节省时间,旅客还可选择“自动提交”,届时只要查到符合条件的车票,系统将自动提交订单。

  强化安全、服务意识

  在安全出行方面,铁路部门针对当前运输安全形势特别是春运期间运输安全特点,把确保安全作为最重要、最核心的工作来抓,切实把各项安全管理措施落实到位。

  强化运输设备检查监测和维修整治,全面消除隐患,确保质量安全可靠、运用状态良好;加强职工安全教育培训,严格作业纪律,强化现场作业控制,确保各项规章制度有效落实;严格落实实名制验证和控制列车超员有关规定,加强客流密集处所秩序维护,保证旅客乘降安全有序;抓好防火防爆工作,严格站车“三品”查堵,坚决把危险品堵在站外车下;加强调度指挥,完善应急预案,抓好非正常情况下的行车组织,确保旅客绝对安全。

  在温馨出行方面,铁路部门推广主动服务和个性化服务;改善候车条件,客流集中的车站采取搭建临时候车棚、异地候车等措施,保证具备防风、防雨、防寒以及坐椅、饮用水、厕所、照明等服务条件;改进12306络服务和站车广播服务,更加注重旅客体验。( 齐中熙)

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